必要的心理学知识能让CIO 的变革事半功倍。

　　过去整整1 年，Kevin Sparks 一直尝试让手下改变数据中心监控及支持方式，但他却一直不曾抵达变革的彼岸。倒不是他遭遇到了抵抗——至少不是公开的抵抗。在堪萨斯的蓝十字/蓝盾保险公司(Cross and Blue Shield of Kansas City)，他的IT 员工都认同该安装自动化的监控软件，并配置一间集中的控制室和一套响应难题的标准流程，这些方案实现后会让工作处理比现在更高效。但是大部员工也都认为，这种变革有些“英雄主义”的味道。

　　“在智力层面上，逻辑总是占据上风，且每个人都会认同我们需要改变一些事情的观点。”Sparks 说，他是公司副总裁兼CIO。但是接下来他发现一个场景：自己在开会讨论变革时，会议室空无一人，应该坐在那里的人们都离开会场去扑救刚刚出现的各种“IT 火灾”了。

　　“我告诉他们开会时，我需要他们的参与和想法，而且如果我们改变某些事情，他们以后就不必总陷于忙着救火的境地了。但是只要我们谈到通过自动化设备监控而非由他们亲自动手实施监控时，这件事情就沉默了下来。”Sparks说。

　　为了帮助手下接受这些新的监控流程，Sparks已把解聘员工从讨论议程的议题拿下——即便他提议的自动化和流程效率将最终降低对人力的需要。他提议的改变只是实施一个IT 基础架构实验室(IT Infrastructure Library)作业框架的一部分，这个实验室旨在提高组织的整体生产力，“我并不想让员工数量更少，只是想让现有的这些人做更多的事。”他说，不过叹气时流露出一股挫败感。

　　Sparks 的员工好像并没有什么逻辑上的理由来拒绝这些变革，但是当CIO把他们当作顽固不化的人而准备开除他们之前，CIO 必须要明白一点——他们的问题就是你的问题，而你的问题也是他们的问题。

　　害怕变革的心理原理

　　也许，CIO自己也会拒绝变革，你的拒绝会以不同的方式或不同的一套东西表现出来，所有人都常常会因为一些难于清晰表达的原因而拒绝改变自己的行事方式。

　　一旦意识到了这一点，就意味着你开始从科学的角度来看待变革这个问题了。过去几年间，大脑分析技术的提高已经允许研究人员跟踪某个想法在人脑里流动的能量轨迹，观察不同的人脑区域对某些特定想法的反应活跃情况，给人们带来了有关整体心理活动的人体机能的新理解，以及对人类对外界环境特定变化反应的新理解。

　　这一研究进展正在给领导力挑战带来非常急需的坚实科学基础。对于CIO来说，领导力挑战常时间以来一直是个看不到希望的软肋，并且被可怜地定义为“变革管理”。人脑的电波图表通常不会撒谎，它表明人类对变化的反应是可以预测的，而且这种现象和规律是普遍存在的。理解人脑的化学反应和机能，能帮助CIO减轻变革之痛，提高员工利用新方法的能力。

　　为何感到变革痛苦

　　变革会带来伤害。这和说“你是蠢蛋或倒霉蛋!”所造成的伤害不一样。管理者们往往把这种伤害当作员工某种情绪上的脆弱或苦恼，而不会当作真正的生理或心理不适对待，但人脑的波图研究证明了这一点。

　　变化会刺激人脑的前脑皮层，这个地方就像PC 里的RAM 内存。前脑皮层的生理机制是快速而敏捷的，能够立刻控制逻辑上的多种思路，激发大脑的快速运算。但是像RAM一样，前脑皮层的容量有限，在任务突然达到上限之前，它仅仅能够充裕地处理一小部分传进来的概念。待处理任务的激增会给人造成一种明显的不适感，并且会产生疲劳甚至怒火。这是因为前脑皮层和人脑原始的情绪中心紧密相连，即扁桃体结构，这个器官控制了人们面对压力时“或战斗或逃避”的各种反应。

　　前脑皮层很容易就会被消耗殆尽直至崩溃，因为它燃烧掉了很多高辛烷复合物“燃料”——主要包括新陈代谢需要耗费的大量葡萄糖或血糖。